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湖滨街道:三举措做好政务热线工单办理

发布日期:2020-11-30     来源:三门峡日报    浏览: 人次
  今年以来,湖滨区湖滨街道采取三项措施做好“12345”政务热线办理,做到接诉即办、快速响应,切实解决好群众合理诉求,取得显著成效。
  高度重视,精细部署。成立政务热线工作领导小组和工作专班,制定出台《街道12345政务热线办理工作考核办法》,明确考核对象、方式、评分标准和奖惩措施;领导班子定期研究部署,压实承办责任,推进接单、调度、督办等工作有效落实。
  建立机制,规范流程。研究制定热线承办职责、办理流程、工作机制等,明确签收、交办、承办、回复、回访等具体工作流程;组建“街道政务热线工作微信群”,及时发布工单任务、办理动态、办理结果等信息,实行案件办理日报告、日汇总、日通报制度,有效提高了工单办理的进度和质量,同时为热线平台的高效运行提供了有力保证;建立科室部门和社区双落实,统一办理诉求答复格式和办理诉求电话反馈规范用语,为做好服务热线工作提供了有效遵循。
  强力推进,提高实效。定期组织相关部门、社区召开热线难点问题分析研判会,及时协调解决难点问题;对各科室、社区工单办理情况实行一季度一排名,与日常绩效、评先评优考核挂钩,有效推进群众诉求的解决办理。今年已办结“12345”政务热线工单142件,及时签收率、按时办结率均达100%,结果满意率达90.8%,作风满意率达98.7%。

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